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為使本公司現(xiàn)場服務(wù)能及時(shí)、周到，迅速解決交付、安裝使用過程中的各類問題，為用戶及時(shí)提供滿意的服務(wù)。特?cái)M訂現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃書作為書面承諾，提供給貴方。

一、現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間、范圍

    1．時(shí)間：合同生效至產(chǎn)品壽命結(jié)束；

    2．范圍：操作人員培訓(xùn)，合同生效后與業(yè)主的配合、設(shè)備交付、協(xié)助用戶安裝、處理安裝過程中設(shè)備的問題、指導(dǎo)用戶對設(shè)備的操作和維護(hù)。

二、現(xiàn)場服務(wù)人員資格

    現(xiàn)場服務(wù)人員均是本公司設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、裝配以及從事售后服務(wù)的人員，從事該工作的人員均由有五年以上豐富工作經(jīng)驗(yàn)，對設(shè)備的安裝，調(diào)試等具有較強(qiáng)綜合能力的人員組成。

三、現(xiàn)場服務(wù)工作的處理程序

    1．合同生效后本公司即可組織人員，按照技術(shù)要求及產(chǎn)品特點(diǎn)，有計(jì)劃的對將要參與服務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)；

    2．設(shè)備制造期間配合業(yè)主對設(shè)計(jì)的修改和調(diào)整，作出積極響應(yīng)，產(chǎn)品進(jìn)入裝配調(diào)試階段，也可邀請使用單位派人前來指導(dǎo)，盡早發(fā)現(xiàn)問題，使用單位也能提高對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及性能特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)；

    3．設(shè)備交付期間，公司即派人員到用戶單位或其它指定交貨的地點(diǎn)辦理手續(xù)。交付手續(xù)包括：按用戶提供的供貨清單、圖紙，檢查設(shè)備的完好情況，清點(diǎn)設(shè)備、備件及資料：

  4．設(shè)備安裝、調(diào)試期間在設(shè)備到位后的安裝、調(diào)試期間．為便于加強(qiáng)同用戶單位的聯(lián)絡(luò)，公司指定1-2名專業(yè)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)，并隨時(shí)將詳細(xì)情況與用戶溝通。